سياسة الشحن
آخر تحديث: 10 مايو 2026
نشكركم على التسوق من متجر ORÉLINE. نحرص على تجهيز وتوصيل طلباتكم داخل موريتانيا بطريقة منظمة وموثوقة. يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل بعناية قبل إتمام الطلب.
1. مناطق التوصيل
يوفر متجر ORÉLINE خدمة التوصيل داخل موريتانيا، وتشمل المناطق والمدن التي تغطيها خدمة التوصيل المتاحة لدينا.
قد تختلف إمكانية التوصيل حسب المدينة أو المنطقة أو توفر خدمة الشحن في موقع العميل. في حال كانت منطقة العميل غير مدعومة، سيتم التواصل معه لإبلاغه بذلك أو اقتراح حل مناسب إن أمكن.
2. مدة تجهيز الطلب
بعد استلام الطلب، يقوم فريق ORÉLINE بمراجعته وتجهيزه خلال مدة تتراوح عادة بين 24 و48 ساعة، وذلك حسب توفر المنتج وضغط الطلبات.
في بعض الحالات، قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد معلومات الطلب قبل بدء عملية التجهيز، خاصة في حالة الدفع عند الاستلام.
3. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة التي يقيم فيها العميل، وتكون المدة التقريبية عادة كالتالي:
- داخل نواكشوط: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- خارج نواكشوط: من 2 إلى 7 أيام عمل حسب المنطقة وتوفر خدمة التوصيل.
هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل ظروف شركات التوصيل، العطل الرسمية، الأحوال الجوية، أو صعوبة الوصول إلى بعض المناطق.
4. رسوم التوصيل
يتم توضيح رسوم التوصيل، إن وجدت، أثناء عملية الطلب أو قبل تأكيد الطلب مع العميل.
قد يقدم متجر ORÉLINE عروضًا تتضمن توصيلًا مجانيًا لبعض المنتجات أو لفترة محدودة. في هذه الحالة، يتم توضيح ذلك بوضوح في صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء.
5. الدفع عند الاستلام
قد يوفر متجر ORÉLINE خدمة الدفع عند الاستلام داخل المناطق المتاحة، حيث يقوم العميل بدفع قيمة الطلب عند استلام المنتج.
يرجى من العميل التأكد من توفر المبلغ المطلوب عند وصول موظف التوصيل، والرد على المكالمات أو الرسائل المتعلقة بتأكيد الطلب أو التسليم.
6. تأكيد الطلب قبل الشحن
قد يقوم فريق ORÉLINE بالتواصل مع العميل عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد تفاصيل الطلب قبل الشحن، مثل:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- المنتج المطلوب.
- الكمية المطلوبة.
- طريقة الدفع.
في حال عدم القدرة على التواصل مع العميل أو وجود معلومات غير واضحة، قد يتم تأجيل أو إلغاء الطلب إلى حين تأكيد البيانات.
7. مسؤولية العميل عن معلومات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما في ذلك رقم الهاتف، المدينة، الحي، والعنوان التفصيلي.
لا يتحمل متجر ORÉLINE مسؤولية تأخير أو فشل التوصيل الناتج عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة، أو عدم رد العميل على مكالمات التوصيل.
8. تأخير التوصيل
نحرص دائمًا على توصيل الطلبات في أقرب وقت ممكن، لكن قد تحدث بعض التأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل:
- ضغط الطلبات.
- تأخر شركة التوصيل.
- العطل الرسمية أو المناسبات.
- الأحوال الجوية.
- صعوبة الوصول إلى منطقة العميل.
- عدم رد العميل على المكالمات أو الرسائل.
في حال حدوث تأخير مهم، سنحاول إبلاغ العميل وتحديثه بحالة الطلب قدر الإمكان.
9. فحص الطلب عند الاستلام
ننصح العميل بفحص الطلب عند الاستلام والتأكد من أن المنتج مطابق للطلب وفي حالة جيدة.
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة حسب سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بمتجر ORÉLINE.
10. رفض استلام الطلب
في حالة رفض العميل استلام الطلب دون سبب واضح بعد تأكيده، قد يحتفظ متجر ORÉLINE بالحق في رفض أو تقييد الطلبات المستقبلية من نفس العميل.
إذا كان سبب الرفض متعلقًا بتلف المنتج أو اختلافه عن الطلب، يجب إبلاغ فريق خدمة العملاء مباشرة لمعالجة الحالة بالشكل المناسب.
11. الطلبات خارج مناطق التغطية
إذا كان عنوان العميل خارج مناطق التوصيل المتاحة، سيتم التواصل معه لإبلاغه بذلك. وقد يتم إلغاء الطلب أو الاتفاق على طريقة توصيل بديلة إذا كانت متاحة.
12. كيفية التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:
اسم المتجر: ORÉLINE
البريد الإلكتروني: massaabifiras1@gmail.com
رقم الهاتف / واتساب: +222 47 22 22 22
العنوان: دار النعيم، نواكشوط الشمالية، موريتانيا