سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 10 مايو 2026
نشكركم على التسوق من متجر ORÉLINE. نحرص دائمًا على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا داخل موريتانيا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام الطلب.
1. مدة قبول الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات إن وجدت.
2. شروط قبول الإرجاع
يتم قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح عند الاستلام.
- وجود خطأ في المقاس أو اللون أو النوع بسبب خطأ من المتجر.
- عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض في صفحة المنتج بشكل واضح.
يجب على العميل التواصل معنا خلال المدة المحددة وتقديم صورة أو فيديو يوضح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب ومعالجته في أسرع وقت.
3. الحالات التي لا يتم فيها قبول الإرجاع
لا يمكن قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استعمال المنتج أو إتلافه بعد الاستلام.
- إذا تم إزالة التغليف الأصلي أو فقدان أحد ملحقات المنتج.
- إذا تجاوز طلب الإرجاع مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.
- المنتجات التي يتم ذكرها بوضوح على صفحة المنتج بأنها غير قابلة للإرجاع، إذا وُجدت.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضحين أدناه، مع إرسال:
- رقم الطلب.
- الاسم الكامل.
- صورة أو فيديو واضح للمنتج.
- شرح مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة الحالة، سنقوم بإبلاغك بالحل المناسب، والذي قد يكون استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ حسب الحالة.
5. الاستبدال
في حال توفر المنتج في المخزون، يمكن استبدال المنتج الخاطئ أو التالف بمنتج جديد من نفس النوع أو بقيمة مماثلة، وذلك بعد الموافقة على طلب الاستبدال من طرف فريق خدمة العملاء.
6. تكاليف الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من متجر ORÉLINE، مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف، فإن المتجر يتحمل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
أما إذا كان سبب الإرجاع راجعًا إلى رغبة العميل الشخصية، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع، حسب الحالة وبعد الاتفاق مع خدمة العملاء.
7. طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، سيتم إبلاغ العميل بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة حسب وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الاتفاق مع العميل. قد تستغرق عملية المعالجة مدة من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة النهائية على الطلب.
8. الطلبات المدفوعة عند الاستلام
إذا كان الطلب بنظام الدفع عند الاستلام، يتم التعامل مع طلبات الإرجاع أو الاستبدال بعد مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
9. كيفية التواصل معنا
لأي طلب إرجاع أو استفسار بخصوص هذه السياسة، يمكنكم التواصل معنا عبر:
اسم المتجر: ORÉLINE
البريد الإلكتروني: massaabifiras1@gmail.com
رقم الهاتف / واتساب: +222 47 22 22 22
العنوان: دار النعيم، نواكشوط الشمالية، موريتانيا